Skix CS プライバシーポリシー
Skix Inc（以下「当社」）は、カスタマーサポート AI エージェント・プラットフォーム「Skix CS」および本ウェブサイト（www.skix-cs.com）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 取得する情報
- 本サイトのチャット（お問い合わせウィジェット）: 入力いただいた会話内容。氏名・連絡先等を入力された場合はその内容を含みます。
- メールでのお問い合わせ: メールアドレスおよびその内容。
- 契約者のサービス利用において処理する情報: 契約者のエンドユーザーとの会話内容、本人確認のために照合される注文番号・電話番号下 4 桁等。当社はこれらを契約者からの委託に基づき処理します（取得の主体は契約者です）。
- アクセス情報: IP アドレス、ブラウザ情報等のアクセスログ。
2. 利用目的
- お問い合わせへの対応、デモ・商談のご連絡
- 本サービスの提供・維持・障害対応・不正利用の防止
- 回答品質の維持向上（有人レビューによるナレッジ整備を含む）
3. AI による処理と品質管理
チャットの応答生成のために、会話内容を大規模言語モデル（LLM）で処理します。応答は登録済みナレッジに根拠がある場合にのみ生成し、根拠が不十分な場合は回答を控える設計です。会話は品質管理のため当社担当者がレビューすることがあります。
4. 第三者提供・委託先（外部送信）
当社は、法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。サービス提供のため、次の事業者に処理を委託（データを送信）しています。
| 委託先・サービス | 目的 | 送信される情報 |
|---|---|---|
| DeepSeek（LLM API） | 応答の生成・意図分類 | 会話テキスト |
| OpenRouter（埋め込み API） | ナレッジ検索用のベクトル化 | 検索クエリ・ナレッジ文 |
| Langfuse（日本リージョン） | LLM 呼出しの品質・障害監視 | 会話テキスト・処理メタデータ |
| Twilio SendGrid | 通知メールの送信 | メールアドレス・通知内容 |
| Cloudflare | 通信の配信・保護 | アクセス情報 |
5. 保存期間
- 会話等の監査記録: 記録日から 6 ヶ月（月次で順次削除）
- バックアップ: 最長 14 日（世代ローテーションにより自動消滅）
- 長期記憶（会話から抽出された要約情報）: 消去請求または契約終了まで
6. 開示・訂正・削除の請求
ご本人からの会話記録の開示・削除のご請求は [email protected] までご連絡ください。削除請求を受けた場合、会話記録は仮名化、セッション情報・長期記憶は削除されます（バックアップ内のデータは上記保持期間の満了をもって消滅します）。契約者のエンドユーザーに関するご請求は、原則として当該契約者を通じて承ります。
7. クッキー等の利用
本サイトのチャットウィジェットは、会話の継続のために匿名の識別子をブラウザ（localStorage）に保存します。この識別子は広告目的では利用しません。アクセス解析等の第三者トラッキングは使用していません。
8. 安全管理措置
通信の暗号化（TLS）、テナント単位のデータ隔離（データベース行レベルセキュリティ）、追記専用の監査記録、アクセス権限の分離（API キーのスコープ管理）等の措置を講じています。
9. 改定
本ポリシーを改定する場合は、本ページにて公表します。重要な変更は適切な方法で周知します。