Skix CS 利用規約
本規約は、Skix Inc（以下「当社」）が提供するカスタマーサポート AI エージェント・プラットフォーム「Skix CS」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用を申し込み、または利用した法人・団体（以下「契約者」）は、本規約に同意したものとみなします。
第 1 条（定義）
- 「テナント」とは、契約者ごとに論理的に隔離された本サービスの利用単位をいいます。
- 「エンドユーザー」とは、契約者の顧客等であって、契約者のチャネル（Web ウィジェット・API・LINE 等）を通じて本サービスと対話する者をいいます。
- 「契約者データ」とは、テナントに投入・生成されたデータ（会話記録、ナレッジ、設定、監査イベント等）をいいます。
第 2 条（利用契約・料金）
- 本サービスの利用契約は、当社と契約者の間で別途締結する個別契約（申込書・発注書等）により成立します。
- 利用料金・支払条件は個別契約に定めるとおりとします。
第 3 条（API キー等の管理）
- 契約者は、当社が発行する API キー・管理キー等の認証情報を自己の責任で管理し、第三者に漏えいしてはなりません。
- 認証情報の漏えいまたはそのおそれを認めた場合、契約者は直ちにキーを失効させ、または当社に連絡するものとします。認証情報を用いて行われた行為は、契約者による行為とみなします。
第 4 条（契約者の責務）
- 契約者は、自己のエンドユーザーに対する法令上の義務（個人情報の取得・利用に関する通知・同意等）を自己の責任で履行するものとします。
- 契約者は、本サービスに接続する自社システム（業務 API）の正確性・可用性について責任を負います。
第 5 条（禁止事項）
契約者およびエンドユーザーは、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 本サービスの認証・承認・その他の統制機構を回避しようとする行為（プロンプトインジェクション等を含む）
- 他のテナントのデータへのアクセスを試みる行為
- 本サービスの運営を妨害する行為（過度な負荷を与える行為を含む）
- リバースエンジニアリングその他本サービスの解析行為（法令で認められる場合を除く）
第 6 条（AI による応答の性質）
- 本サービスの応答は AI により生成される場合があり、当社はその完全性・正確性を保証しません。本サービスは、根拠が不十分な場合に回答を控える設計（拒答設計）、および金額等の重要な操作について人手承認を必須にできる統制機構を提供しますが、その設定・運用は契約者の責任で行うものとします。
- 返金その他の業務実行の最終的な妥当性は契約者が確認するものとします。
第 7 条（契約者データの取扱い）
- 契約者データは、テナントごとに論理的に隔離して保管します。
- 当社は、本サービスの提供・保守・障害対応の目的の範囲でのみ契約者データにアクセスします。
- 会話等の監査イベントは記録日から 6 ヶ月間保持した後、順次削除されます。バックアップは最長 14 日間保持されます。
- 個人データの消去請求への対応は、プライバシーポリシーの定めによります。
第 8 条（サービスの変更・中断）
- 当社は、契約者への事前通知のうえ、本サービスの内容を変更し、または提供を中断・終了することができます。緊急やむを得ない場合は事後の通知とすることがあります。
- 当社は、保守・障害・不可抗力等による本サービスの一時的な停止について、個別契約に別段の定めがある場合を除き、責任を負いません。
第 9 条（契約終了時の取扱い）
- 利用契約が終了した場合、当社は当該テナントの API キーを失効させ、新規の利用を停止します。
- 契約者データは、第 7 条の保持期間の満了をもって削除されます。契約者は、終了前に必要なデータの取得を完了するものとします。
第 10 条（損害賠償・免責）
- 当社の責めに帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、当社は、直近 12 ヶ月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限として賠償責任を負います。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
- 当社は、間接損害・逸失利益・データ消失（契約者側要因によるもの）について責任を負いません。
第 11 条（規約の変更）
当社は、本規約を変更することができます。重要な変更は、本サービス上の掲示その他適切な方法により事前に周知します。変更後の利用継続をもって、変更に同意したものとみなします。
第 12 条（準拠法・管轄）
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。